Política de reembolso
En Creacion Celebra, todos nuestros artículos (toppers, decoraciones y complementos) son productos personalizados y confeccionados a medida según sus especificaciones (nombre, edad, colores, mensaje, etc.).
Debido a la naturaleza de estos artículos, y en conformidad con el Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días.
Por lo tanto, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos una vez el pedido ha sido confirmado y puesto en producción, salvo en los casos de garantía legal detallados a continuación.
Daños, Defectos y Errores de Producción (Garantía Legal)
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte o hemos cometido un error de producción (como una errata de nombre o un diseño incorrecto), tienes derecho a la garantía legal.
En estos casos, por favor, sigue estos pasos:
-
Plazo de Contacto: Contáctanos por correo electrónico a pedidos@creacioncelebra.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de tu pedido.
-
Documentación: Adjunta fotografías claras del defecto, el daño o el error de producción, así como el embalaje exterior si el daño es de transporte.
-
Solución: Tras verificar el problema, te ofreceremos de forma inmediata una reposición o sustitución del artículo dañado o incorrecto sin coste alguno para ti, utilizando la misma vía de envío. Alternativamente, podemos ofrecer un vale de compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber notificado y documentado previamente el defecto o daño.
Cambios y Cancelaciones
-
Cambios: No podemos realizar cambios de un artículo por otro una vez que el pedido ha entrado en producción. Por favor, revisa todos los detalles de personalización antes de finalizar la compra.
-
Cancelaciones: Si deseas cancelar tu pedido, debes contactarnos inmediatamente. Solo se aceptarán cancelaciones si la producción del artículo no ha comenzado todavía.
Reembolsos (Aplicables solo por Garantía)
Los reembolsos solo se aplican si se comprueba un defecto o daño y no es viable la reposición del artículo por nuestra parte.
Si se aprueba un reembolso, se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Recuerda que el tiempo exacto puede variar según tu banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.